Política de Trocas e Devoluções
Atualizado em: 26/05/2025
A Petshop Liberdade Ltda, CNPJ nº 36.664.904/0001-69, estabelece nesta política os critérios para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos através do site petshopliberdade.com.br, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e segurança em todas as etapas da compra.
1. Direito de arrependimento
O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.
Para isso, o produto deve:
- Estar em perfeitas condições, sem indícios de uso
- Estar com a embalagem original (se aplicável)
- Estar acompanhado da nota fiscal
O cliente deverá comunicar o arrependimento por e-mail: [email protected]
Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original.
2. Troca por defeito de fabricação ou avaria
Se o produto apresentar defeito técnico ou estiver avariado, o cliente deve informar em até 7 dias corridos após o recebimento.
As condições para troca são:
- Envio de foto do produto e do defeito relatado
- Abertura do chamado com número do pedido e CPF do comprador
- Produto sem uso e dentro da validade
Caso o defeito seja confirmado, realizaremos a troca por outro produto igual ou semelhante, sem custo adicional.
3. Troca por erro no envio
Caso receba um produto diferente do que foi comprado, o cliente deve informar em até 72 horas após o recebimento.
A troca será realizada sem custo, e o produto incorreto deverá ser devolvido em sua embalagem original.
4. Produtos perecíveis ou com restrição sanitária
Rações, petiscos, suplementos e medicamentos são produtos de uso controlado e/ou perecíveis.
Por motivos sanitários, esses produtos não poderão ser trocados ou devolvidos após abertos, exceto em caso de defeito ou erro de envio.
5. Prazos para estorno e reembolso
- Pagamentos via cartão de crédito: reembolso em até 2 faturas subsequentes
- Pix ou boleto: devolução em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis
- Reembolsos são processados somente após a conferência dos itens devolvidos
6. Frete em casos de troca ou devolução
- Em casos de defeito, erro de envio ou arrependimento dentro do prazo, o frete de devolução é por conta da Petshop Liberdade
- Se a troca for por escolha do cliente (ex: sabor, tamanho), o frete é de responsabilidade do comprador
7. Como solicitar troca ou devolução
Envie um e-mail para: [email protected], com:
- Nome completo
- CPF
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência)
Nosso time retornará em até 2 dias úteis com orientações sobre o procedimento.
8. Atualizações desta política
Esta política pode ser modificada a qualquer momento para melhor refletir nossas práticas comerciais e obrigações legais. A versão atual será sempre publicada nesta página.
